Retourbeleid – Luxeveria Onlineshop

Bij Luxeveria Onlineshop streven we naar tevreden klanten en kwalitatieve producten. We doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig te verwerken en in optimale staat te leveren. Ben je toch niet volledig tevreden of heb je vragen over je aankoop? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

1. Geen herroepingsrecht voor levende producten

Levende producten zoals bloemen, planten en andere levende goederen kunnen niet geretourneerd worden. Deze producten zijn bederfelijk en vallen onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (herroepingsrecht voor consumenten).

Twijfel je vooraf over een plant, standplaats of verzorging? Neem dan gerust contact met ons op vóór je bestelt – we helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.

2. Retourneren van niet-levende producten (accessoires)

Voor niet-levende producten zoals potten, manden, vazen en andere accessoires geldt een retourtermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retour

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
• Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, verpakt in de originele verpakking.
• Het product is geschikt voor doorverkoop (geen gebruikssporen, vlekken, schade of ontbrekende onderdelen).

Indien een product gebruikssporen of schade vertoont, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

3. Hoe een retour aanmelden en verzenden

Om je retour correct te verwerken, vragen we je onderstaande stappen te volgen:

1. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
2. Voeg een briefje toe met:
   • Je naam
   • Je bestelnummer
   • Reden van retour (optioneel)
3. Verstuur het pakket naar onderstaand retouradres:

Luxeveria Onlineshop
Bredabaan 243
2990 Wuustwezel
België

De verzendkosten en het verzendrisico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan om altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat je zelf kunt opvolgen of het pakket correct is aangekomen.

4. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt.

Je ontvangt hiervan steeds een bevestiging per e-mail.

5. Beschadigd, defect of fout geleverd

Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets of werd er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en bezorg ons duidelijke foto’s van:

• Het product
• De verpakking
• De schade (indien van toepassing)

Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

6. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over het retourbeleid of twijfel je of een product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice:

• E-mail: info@luxeveria.eu
• Adres: Bredabaan 243, 2990 Wuustwezel, België

Tip: voeg hier eventueel je telefoonnummer of contactgegevens toe voor extra duidelijkheid.